Politique de retour

Annulation d'une commande
Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit n'ait été expédié ou fabriqué. En cas d'annulation d'une commande, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié.
Remboursements (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Demandez à notre service clientèle d'envoyer le colis à la bonne adresse. À noter
Les produits personnalisés ou sur mesure ne bénéficient pas d'une politique de retour de 14 jours.
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Les frais spécifiques dépendent de la société de livraison express que vous avez choisie.

Si les marchandises reçues sont endommagées ou ne sont pas en bon état pour des raisons qui nous sont imputables, le consommateur ne devra pas payer les frais de livraison.
Retard ou absence de retour (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire et contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement envoyé. Contactez ensuite votre banque. Le traitement d'un remboursement prend souvent un certain temps. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à caracen-dk.com.
Contactez notre service clientèle à caracen-dk.com pour obtenir une adresse de remboursement.